Pour les équipes support
Donnez à votre équipe support, et à vos clients, des réponses immédiates tirées de vos manuels, notes de version et guides de dépannage. Des réponses plus rapides, et toujours les mêmes.
La solution existe quelque part : dans un manuel, une note de version, un ancien ticket. La trouver prend plus de temps que l'appliquer.
Tant qu'ils ne connaissent pas le produit par cœur, les nouveaux agents escaladent ce qu'un collègue expérimenté réglerait en une minute.
Réinitialisations de mot de passe et questions de garantie remplissent la file, et les cas complexes attendent derrière.
Aujourd'hui
Avec Ophiry
Un exemple de ce que vous importez, et de ce que l'IA en tire. Vos propres documents donnent votre propre wiki.
Ce que vous importez
Ce que l'IA rédige
Un article, avec ses sources
Si l'application affiche « échec de la synchronisation », déconnectez-vous puis reconnectez-vous d'abord 1. Vérifiez ensuite que l'appareil règle sa date et son heure automatiquement : une horloge erronée est la cause la plus fréquente depuis la version 3.4 2. Si l'échec persiste, videz le cache de l'application dans Réglages → Stockage 1.
Les agents voient sur quel manuel et quelle page repose chaque réponse, et répondent en confiance.
Gardez les procédures internes pour votre équipe, et ouvrez un assistant distinct sur les guides destinés aux clients.
Fichiers PDF, Word et texte, pages scannées comprises : le texte est lu et les tableaux restent des tableaux.
Quand les guides ne couvrent pas une question, l'assistant le dit, et les agents savent qu'il faut escalader.
Importez les nouvelles notes de version : l'IA signale ce qui a changé et vous validez les articles mis à jour.
Publiez le wiki en plusieurs langues et laissez vos clients poser leurs questions dans la leur.
Manuels, politiques, procédures. Tels quels.
Ophiry lit tout, signale ce qui est dépassé ou contradictoire, et propose les articles à rédiger. Vous validez le plan avant toute rédaction.
Elle conçoit la structure et rédige des articles clairs, chacun avec ses sources. Vous validez.
Un assistant IA répond à leurs questions en quelques secondes.
Non. C'est la connaissance que votre équipe et vos clients lisent et interrogent. Vos tickets restent où ils sont ; les agents trouvent simplement les réponses plus vite.
Oui. Marquez les documents internes comme non visibles des lecteurs, ou placez les clients dans leur propre groupe : ils ne voient que le contenu que vous partagez avec eux.
Chaque article peut être modifié par votre équipe, et chaque réponse cite sa source : un guide erroné est facile à repérer et à corriger.
Autant que votre offre le permet. Vous pouvez avoir une base de connaissances par gamme de produits, ou une seule pour tout.
Des réponses sur les congés, les avantages et les règles, sans attendre les RH.
Voir un exempleLa règle exacte, et la section d'où elle vient, en quelques secondes.
Voir un exempleUn assistant privé pour chaque client, sur ses seuls documents.
Voir un exempleUn portail privé, rédigé par l'IA, pour chaque mission client.
Voir un exempleGratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire.
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