دعم العملاء

لا. إنه المعرفة التي يقرؤها فريقك وعملاؤك ويسألونها. تبقى تذاكرك حيث هي؛ كل ما في الأمر أن الموظفين يجدون الإجابات أسرع.

نعم. حدّد المستندات الداخلية بأنها غير مرئية للقرّاء، أو ضع العملاء في مجموعتهم الخاصة: لا يرون إلا المحتوى الذي تشاركه معهم.

يستطيع فريقك تعديل أي مقال، وكل إجابة تبيّن مصدرها، فيسهل اكتشاف الدليل الخاطئ وتصحيحه.

بقدر ما تسمح به خطتك. يمكنك إنشاء قاعدة معرفة لكل خط منتجات، أو قاعدة واحدة لكل شيء.